‘Ben je niet bang dat AI jouw werk gaat overnemen?’ vroeg een ondernemer mij laatst. Ik had mijn eigen onderneming net ingeschreven bij de KVK en kwam laaiend enthousiast terug. Ik zou het gaan doen! Everything Els was geboren! Whoop whoop! Natuurlijk stak de onzekerheid de afgelopen tijd ook weleens de kop op. Want ondernemen is risico lopen. In mijn geval zo min mogelijk risico, maar toch. Is het geen financieel risico, dan is het wel een dikke deuk in mijn ego als Everything Els faalt. Ook niet leuk. Maar goed, die onzekerheid negeerde ik. Ik luisterde liever naar mijn enthousiasme en geloof in mijn bedrijf.

En toen kwam dus die vraag: ‘Ben je niet bang dat AI jouw werk gaat overnemen?’. En het stemde me tot nadenken. Als we het hebben over werk overnemen door AI, dan hebben we het in mijn geval vooral over AI die teksten kan schrijven. Everything Els neemt communicatiewerkzaamheden over van ondernemers. Ik schrijf dus ook teksten. Dat is onderdeel van mijn werk. Tenminste, ik vertaal de boodschap van de klant naar een boodschap die bij de doelgroep past. Hoe groot is de kans dat AI dat gaat doen voor die ondernemers?

Het antwoord weten we natuurlijk allemaal. AI doet het al. Ik zie het overal om me heen. Vooral op social media. LinkedIn, Instagram… de socials staan vol met teksten die door een chatbot zijn geschreven. Geeft niet, dat mag iedereen voor zichzelf weten. (Hoewel ik me oprecht afvraag of de door AI geschreven teksten worden geloofd. Soms is het echt óverduidelijk.)

Een chatbot kan niet tussen de regels van een klant door lezen. Ik wel

Ik heb een opdracht gedaan voor een heel leuke onderneemster. Ik schreef haar ‘story’, op basis van alle informatie die ik over haar had. Ik voerde gesprekken met haar, las haar documentatie, observeerde haar terwijl ze haar werk uitvoerde… Toen ik klaar was en vroeg om haar feedback, zei ze me dat ik voor 90% goed zat, maar dat er nog iets miste. Op het terras, terwijl we een drankje deden, zei ze dat ze niet goed wist hoe ze onder woorden moest brengen wat ze miste in het verhaal. Haar non-verbale communicatie gaf mij echter alle informatie die ik nodig had om erachter te komen wat ze miste. ‘Kan het zijn dat je wat enthousiasme mist?’ En die vraag was spot on. Ja, dát is wat ze miste. En ik kon verder met het scherper maken van haar story.

Mijn toegevoegde waarde zit hem dus niet alleen in het schrijven of aanpassen van een tekst van een ondernemer, het zit ‘m in luisteren en kijken naar de ondernemer. Naar wat er tussen de regels door wordt gezegd als we praten over diens business. Ik kan aanvoelen wat iemand echt bedoelt. De non-verbale communicatie zien en interpreteren. Dat kan een chatbot niet.

AI is een prima hulpmiddel, maar het vervangt geen mens

AI kan zeker een hulpmiddel zijn in de communicatie. Vooral als jij als ondernemer ‘niet zo goed bent met woorden’. Maar ik geloof óók dat communicatie niet kan zonder dialoog tussen mens en mens. Laat ik voor mezelf spreken: ik verlang naar verbinding. Echte verbinding. Met personen. Niet met een bot. En ik kan me niet voorstellen dat ik de enige ben. (Want waarom bedank jij anders je chatbot voor het werk dat hij heeft gedaan en doe je net alsof het een mens is?)

Zolang we mens zijn en ten diepste verlangen naar verbinding, ben ik niet bang dat AI al mijn werk gaat overnemen.