Communiceren met je klant: wat wil je klant weten?
door Els | 15 oktober 2025
Wat ik te vertellen heb is al door duizenden anderen verteld. Ik vertel niets nieuws. Tóch voel ik me geroepen om een artikel te schrijven over dit onderwerp: communiceren met je klant. Of eigenlijk, je toekomstige klant.
Dat komt hierdoor: ik ben nu een paar maanden actief als zelfstandig ondernemer in de communicatiebranche en ik ben continu aan het kijken naar hoe andere ondernemers communiceren. Ik analyseer vooral de posts op LinkedIn; daar zitten mijn eigen potentiële klanten. En wat mij opvalt, is dat veruit de meeste ondernemers op LinkedIn oreren over wat zij hun klanten te bieden hebben en met welke middelen zij hun klanten kunnen helpen. En daar gaat het mis.
Wat jij te bieden hebt, is nog helemaal niet relevant
Als jij, als zzp’er of mkb’er, online zichtbaar wilt zijn en uiteindelijk klanten wilt aantrekken, dan kun je niet zonder context gaan roepen dat jouw product of dienst fantastisch is. Dat heeft geen enkele zin en dat weet je diep in je hart ook wel. Dat is roepen in de woestijn. En toch zie ik het gebeuren.
‘Maar als ik niet vertel wat ik doe, wéten ze het niet!’ Dat klopt, maar jouw doelgroep wil ook nog helemaal niet weten wat jij doet. Dat komt later wel. Mensen gaan pas naar je luisteren als ze je hebben leren kennen, als ze je aardig vinden en als ze je vertrouwen. Dat kost tijd en dat betekent dat jij moet investeren in de relatie.
Wat wil je klant weten?
De sleutel tot succes is erachter komen wat jouw toekomstige klant wil weten. Waar is deze naar op zoek? Jouw potentiële klanten willen vooral geholpen worden met het probleem dat zij ervaren. Het probleem waar jij een oplossing voor hebt. En daarom is het heel belangrijk dat je eerst een grondige analyse maakt van de situatie waarin jouw klant zich bevindt.
Als jij weet waar jouw doelgroep wakker van ligt, tegen welke problemen ze dagelijks aanloopt en welke belemmerende overtuigingen ze heeft, kun je jouw communicatie daarop aanpassen. Ga eens rustig zitten en maak die analyse. Noteer thema’s waarover je kunt communiceren en maak een plan! Houd je een tijdje aan dat plan en kijk vervolgens wat er gebeurt.
Online aanwezig zijn betekent onzekerheid
Het effect van online zichtbaarheid is heel moeilijk te meten. Wat betekent het eigenlijk als je veel impressies hebt, maar weinig likes of als je weinig impressies hebt en veel likes? Misschien zijn er veel mensen die jou volgen zonder dat überhaupt aan jou kenbaar te maken. Dat is moeilijk en tegelijkertijd iets om mee om te leren gaan. Wat ik wel weet is dat online zichtbaarheid bijdraagt aan vertrouwen bij jouw toekomstige klant (mits je de juiste boodschap verspreidt!). Men leert jou kennen. En dat is de eerste stap in verbinden. Verbinden is namelijk waar het echt om draait. Jij wilt jouw verhaal vertellen? Dat is mooi, maar dan moet je juist oog hebben voor de persoon die het verhaal aanhoort.